EMS Почта? России?

Опубликовано 29.06.2011

Блин, ну как так можно. Заказал в dealextreme.com разных мелких приятностей — кредл для телефона, шнуры, зарядку в авто и прочее. Выбрал доставку EMSом по трем причинам — раньше с ними проблем не было, несмотря на кучу отрицательных отзывов, потому что заявлено, что отправления (какое дурацкое слово) EMS имеют приоритет перед обычными и стоит это не особо дорого.

К китайцам из Dealextreme никаких нареканий нет, кроме того, что собирали долго (но я и заказал 38 позиций, так что нормально) — а вот к EMS есть претензии и большие.

Заказ пришел в Россию-матушку 10.06.2011 в 03:17 и уже 12.06.2011 в 10:00 курьер стучался в мою дверь, как следует из трекинга посылок. Но, по вполне понятным причинам (12 июня праздничный день) меня не было дома. На сайте EMS написано, цитирую:

«В случае отсутствия адресата на момент доставки получателю оставляется извещение о поступлении на его имя экспресс-отправления. В извещении указывается идентификационный номер отправления, адрес и контактный телефон отделения EMS, в котором будет находиться отправление. Адресат может позвонить по указанному телефону и договориться о дате повторной доставки или самостоятельно забрать отправление в ОПС. «

Но ни извещения, ни каких-либо других опознавалок оставлено не было. Я написал Куликовой Екатерине по адресу address@emspost.ru — она любезно посоветовала обратится в Coll-центр, что я и сделал.

Сделал 4 раза с промежутком в два-три дня. И каждый раз милые девушки, принимавшие звонок, с легкой готовностью оформляли повторную доставку «на завтра». Доставки не было. В третий мой звонок мы составили претензию и, собственно, результат был такой же, то есть никакой.

Позвонив четвертый раз я был готов забрать посылку сам, на что было сказано, что посылка лежит в диспетчерской и оттуда забрать ее я никак не могу, но они отправят заявку на привоз посылки в удобный для меня пункт выдачи. Но для этого я должен перезвонить им через 2 часа. Я, практически довольный, перезвонил ровно через два часа и услышал, что посылку пока не привезли и, если мне удобно, можно или забрать самому ее завтра или оформить доставку. Я оформил доставку — и тишина.

Сегодня написал запрос на изменение адреса доставки.

Итого имеем — посылка пришла в Москву 10-го, сейчас 29 — никакого движения.

UPD: Только что позвонили из службы доставки EMS, сказали могут привезти завтра-послезавтра. «Жду!» (с) А.С.Шпак «Иван Васильевич меняет профессию».

UPD: 30.06.2011 18:00 в трекинге появилась запись «Неудачная попытка вручения. Адресат выбыл.» Куда я выбыл неясно, при том что на месте я был с 11 до 19 часов. Написал еще одно письмо — но уже с бОльшим количеством восклицательных знаков.

UPD: Сегодня, 04.07.11 в 12:00 посылку таки привезли. Все в целости и сохранности.

По факту: посылка пришла в Россию 10.06.11, у меня она оказалась 04.07.11. Почти месяц посылку везли из Москвы в Москву.

Плюсы: посылку привезли, все на месте, ничего не сломано и не разбито.
Минусы: минус в работе EMS есть один, но он, как мне кажется, кроет как бык овцу львиную долю плюсов. А именно — мне показалось, что есть аццкая неповоротливость в работе. Может быть из-за лени, может быть такая система (склоняюсь ко второму варианту).
Подробнее (эти пункты входят в один минус, так как ключевая фраза в них «отсутствие обратной связи»):

1. Нет быстрой обратной связи между отделами — поэтому после изменения адреса доставки курьер может поехать по старому адресу, а уж потом узнать, что адрес-то изменен.
2. Нет отлаженной обратной связи с получателем — только девочки-телефонистки, которые могут только оформлять заказ «на когда Вас устроит».
3. Создалось впечатление, что первая доставка осуществляется максимально быстро но, если вас нет на месте, посылка запинывается в дальний угол и получить ее можно только при помощи магии.

Если бы позвонили/написали и уведомили, что доставить прямо вот сейчас не смогут, а, к примеру, реальный срок через неделю — можно было бы избежать многих нервотрепок.

P.S. Куликовой Екатерине отдельное спасибо, она довольно быстро (насколько возможно в системе) реагировала на письма и, как я полагаю, во многом благодаря ей посылка все-таки дошла до меня.